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O que esperamos de ti
Ligar operações de rede ao impacto em cliente, garantindo uma visão endtoend desde a mudança na infraestrutura até ao ticket e à resolução final.Analisar e atualizar fluxos, scripts e critérios de diagnóstico sempre que há novas tecnologias, novos equipamentos, alterações de configuração ou mudanças relevantes na rede seja em acesso fixo, móvel, IP ou plataformas.Correlacionar mudanças de topologia e configuração (ex.: migrações de infraestrutura, reconfiguração de plataformas de acesso, alterações de endereçamento IP ou arquitetura de rede) com o comportamento dos despistes e dos sistemas de apoio ao agente de suporte.Identificar padrões de falha em sistemas de ticketing e monitorização (ex.: vários clientes com o mesmo sintoma num curto espaço de tempo) e tratálos como sinais de incidente, não como casos isolados.Trabalhar com NOC, equipas de rede e equipas de serviço ao cliente dura...