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Contexte
Un client du secteur financier déploie actuellement un programme stratégique Salesforce Service Cloud visant à améliorer la gestion de la relation client et l’efficacité des processus métiers.
L’organisation est structurée :
en verticales métiers (Avant-vente, Customer Care, Recouvrement & Contentieux)
et en équipes transverses (omnicanal, communication client, tests & support)
Le besoin porte spécifiquement sur le périmètre : Recouvrement & Contentieux, couvrant notamment :
la gestion des impayés
le passage en contentieux
la gesti...