Problem Manager

Location: Región Metropolitana de Santiago, Providencia

Job Type: Analista, Mixta (Teletrabajo + Presencial)

Responsibilities

• Gestionar proceso de gestión de problema, que se encarga de controlar que las tareas pendientes post incidentes sean concluidas.
• Gestionar problemas con un orden de prioridad establecido, y también de forma proactiva.
• Promover el poblamiento de la base de conocimientos.
• Comunicar a la organización el estado de problemas y sus avances concretos.
• Controlar el proceso de gestión de incidentes y su vínculo con gestión de problema.
• Aportar en la gestión de niveles de servicio, tanto interna como de servicios externalizados.
• Aportar en los controles de la transición de servicios tecnológicos, y gestión de riesgos de pendientes.
• Controlar indicadores de todos los procesos de continuidad, a fin de promover acciones de mejora con...