Rejoignez Germain Hôtels en tant que Préposé au service à la clientèle. Mettez à profit vos compétences en communication pour créer des séjours mémorables pour nos invités via un service personnalisé.
Dans ce rôle, vous serez l'ambassadeur.drice de Germain Hôtels, accueillant les invités dès leur arrivée. Vous gérerez les arrivées et départs, répondrez aux demandes par divers canaux et résoudrez proactivement les préoccupations. L'accent est mis sur la satisfaction des invités et l'amélioration continue de leur expérience.
Key Responsibilities:
• Vérifier et détailler les arrivées/départs des invités
• Répondre aux demandes avec attention et créativité
• Gérer courtoisement les requêtes en personne, par téléphone ou par courriel
• Résoudre les problèmes des invités de manière proactive
• Collaborer avec d'autres départements pour une expérience personnalisée
Requirements:
• Diplôme en hôtellerie, un atout
• Excellentes compétences en communication orale et...