DIRECTOR(A) DE ATENCIÓN A CLIENTES (ATC) – CALL CENTER

¿Te apasiona liderar equipos de alto desempeño y transformar la experiencia del cliente en resultados medibles? Esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto

Dirigir, desarrollar y optimizar la operación de Atención a Clientes del Call Center, asegurando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y cumplimiento de indicadores clave, alineados a la estrategia del negocio.

Principales responsabilidades

• Definir y ejecutar la estrategia integral de Atención a Clientes.
• Liderar equipos gerenciales y operativos (supervisores, coordinadores y agentes).
• Asegurar el cumplimiento de KPI’s: NPS, SLA, TMO, FCR, calidad y productividad.
• Diseñar planes de mejora continua y optimización de procesos.
• Gestionar presupuestos, headcount y forecasting.
• Colaborar con áreas clave: Comercial, Operaciones, TI y Calidad.
• Impleme...