Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento ativo e receptivo via telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais digitais.
• Identificar a necessidade do cliente, compreender o contexto e oferecer a solução adequada com clareza, cordialidade e eficiência.
• Registrar todas as interações no sistema (Salesforce), garantindo informações completas, precisas e atualizadas.
• Acompanhar solicitações abertas, mantendo o cliente informado sobre prazos, evoluções e tratativas internas.
• Respeitar as políticas de segurança da informação e privacidade de dados.
• Seguir scripts, políticas de atendimento e fluxos definidos pela área, mantendo aderência ao padrão de qualidade.
• Zelar pela satisfação do cliente e pela imagem da companhia, adotando postura empática e profissional.
• Monitorar e direcionar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.