🔧 Lo que harás en este rol

• Atención de incidentes y requerimientos a usuarios (remoto y/o presencial).


• Registro, seguimiento y cierre de tickets en plataforma de gestión (ServiceNow u otra).


• Soporte técnico de primer nivel (diagnóstico inicial y resolución de incidencias).


• Escalamiento de casos a niveles superiores cuando corresponda.


• Soporte mediante herramientas de conexión remota a equipos.


• Apoyo en la configuración y acceso a redes corporativas (incluyendo VPN).


• Aplicación de buenas prácticas de gestión de servicios (ITIL).


• Asegurar la correcta documentación de incidencias y soluciones.