Responsabilidades

• Receber e analisar reclamações, sugestões e elogios de pacientes ou funcionários.
• Documentar todos os feedbacks de forma precisa e confidencial.
• Mediar conflitos, buscando soluções equilibradas para todos os envolvidos.
• Relatar tendências e padrões recorrentes à gerência, sugerindo melhorias.
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorias contínuas nos processos de comunicação.

Qualificações

• Formação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas afins.
• Experiência prévia no atendimento ao cliente ou em funções de mediação.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de lidar com informações sensíveis de maneira discreta e profissional.
• Habilidade para analisar dados e identificar tendências.

Competências

• Empatia e escuta ativa.
• Capacidade de resolução de conf...