Grupo Fractalia es una multinacional, presente en más de 13 países y con más de 2000 empleados, que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y es líder en tecnologías de la información.

Responsabilidades

• Supervisar consolas de monitoreo y atender alarmas en tiempo real, aplicando criterios de filtrado y clasificación.
• Realizar pruebas técnicas de networking (ping, traceroute, validación de rutas) para verificar conectividad y aislar causas.
• Ejecutar un primer nivel de troubleshooting para resolver o encaminar incidencias.
• Atender requerimientos e incidentes de clientes vía llamadas, correos u otros canales, registrando y priorizando cada caso.
• Seguir runbooks y escalar eventos cuando corresponda, notificando a jefes de turno, áreas de soporte y clientes.
• Gestionar tickets en las herramientas de monitoreo, asegurando documentación completa y cierre validado.
• Detectar patrones de fallas, pro...