Operador de Retenciones en el Departamento de Contact Center.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes de clientes que soliciten la baja del servicio de Monitoreo.
• Realizar llamadas salientes a los abonados/agentes que soliciten la baja por mail u otro canal alternativo.
• Identificar los motivos reales de la decisión, solucionar problemas y ofrecer alternativas de retención, haciendo uso de las herramientas a disposición, comunicando y revalorizando las características y beneficios del servicio.
• Gestionar la casilla de mails confirmando el resultado de las gestiones de retención por este medio.
• Realizar el correcto registro de cada gestión de retención en los sistemas correspondientes.

Requisitos

• Experiencia previa en retención, recupero o fidelización de al menos un año (Excluyente).
• Manejo de Entorno Windows, Paquete Office, CRM.
• Conocimientos en QAD, Google Ad...