Garantir agilidade, organização e excelência no atendimento digital, atuando diretamente no monitoramento de leads, vendas online, canais digitais e experiência do cliente, contribuindo para o aumento de conversão, satisfação e eficiência operacional.

1. Atendimento e Gestão de Leads (CRM – Loja Digital)

• Monitorar continuamente os leads recebidos via CRM (Loja Digital).
• Garantir primeira resposta em até 12 minutos , conforme padrão da empresa.
• Responder oportunidades com agilidade, clareza e foco em conversão.
• Direcionar leads corretamente para o time responsável, quando necessário.
• Fazer rondas diárias de oportunidades no CRM de Boticário e Óticas Carol

2. Operação de Vendas Online (Clique & Retire e Delivery)

• Monitorar as plataformas de venda Clique e Retire .
• Separar, conferir e preparar pedidos para retirada em loja.
• Garantir que os pedidos estejam...