Tijdens deze meewerkstage ga je werken aan een verbetervoorstel voor het meten van klanttevredenheid bij klanten van Vink.

De afgelopen jaren hebben we bij Vink klanttevredenheid onder andere gemeten op de volgende manieren:

De metingen zijn niet structureel en consistent uitgevoerd. Zeker het laatste jaar is er te onregelmatig gemeten. Daarnaast is het de vraag of de NPS meting op de juiste manier is uitgevoerd.

Wij zien een goede klanttevredenheidsmeting als essentieel voor ons succes. Er ligt een concept voor een nieuwe opzet van het meten van klanttevredenheid. Tijdens dez...