Binnen deze functie ben je veel in contact met klanten. Je helpt de klanten met hun (technische) vragen. Naast de telefoon aannemen bewaak je ook de aanvragen en registreer je deze op de juiste manier. Je pakt de tickets actief op en hierbij informeer je de klant ook over de voortgang. Je behandelt de mails die binnenkomen over storingen. Jouw takenpakket bestaat ook uit administratie handelingen zoals het controleren van meldingen en vergunningen.