Dans le cadre de son , l'école de management à Annecy , recherche un Manager Relation Client (H/F) en alternance pour une entreprise de la grande distribution.
MISSIONS
Porte la politique Relation Client et parcours d’encaissement
Met en œuvre la politique Relation Client et des solutions dans d’encaissement sur le site Accompagne la mise en œuvre auprès des managers du Point de contact Facilite la collecte et l’utilisation de la data Client Anime la Relation Client et parcours d’encaissement sur son point de contact Est force de proposition de l’amélioration de l'expérience phygitale du client Veille et benchmark expérience client Garantit la performance
Garantir le zéro attente sur l’ensemble des points d’interaction client du site Garantir une prise en charge du besoin client de A à Z Garant de la performance des KPIS