Description du poste
Le service client de Crédit Agricole Payment Services (CAPS) est composé de 2 pôles :
Pôle Qualité et fonctionnement clientPôle Traitement des demandes clients
Le pôle Qualité et fonctionnement Client a pour enjeux :
Garantir une qualité de service optimale au travers du pilotage des incidents & crises sur les services de paiements.Garantir le suivi de la qualité de service avec les clients de l'entreprise.Assurer le suivi de lamélioration continueAssurer un niveau de reporting adapté pour nos clients, les équipes internes CAPS et la direction CAPS.Vous vous appuierez sur une équipe composée de :5 collaborateurs Service Delivery Manager (SDM)
3 collaborateurs Incident Manager & 3 Incident Manager prestataires
Vous aurez pour principales responsabilités :
1. Animation des activités du pôle Suivi du Fonctionnement :
Pilot...