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Sous l'autorité du responsable de l'AMPL : • Organise le traitement de la réponse téléphonique, planifie l'activité et optimise les moyens,• Anime son équipe et mobilise les agents pour l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de service, • Suit l'activité (rapidité et qualité de réponse) individuellement et collectivement,• Participe au développement des compétences en détectant les besoins de formation et en organisant le transfert des compétences,...