Devenez Manager, Expérience Client chez AJW Group à Montréal. Ce rôle clé met l'accent sur l'amélioration continue du parcours client et la satisfaction, en collaborant avec diverse équipes internes.
En tant que Manager, Expérience Client, vous serez responsable de la gestion du parcours client et de la mise en œuvre d'initiatives visant à enrichir l’expérience des utilisateurs. Vous devrez veiller à maintenir des interactions de haute qualité et garantir un service aligné sur les objectifs de l’entreprise. Ce rôle est central pour instaurer une culture centrée sur le client.
Key Responsibilities:
• Supporter le développement d’initiatives post-vente
• Gérer le service à la clientèle et l'équipe
• Assurer le suivi des KPI sur l'expérience client
• Collaborer avec les équipes internes pour renforcer les interactions
• Analyser les commentaires clients pour améliorer les services
Requirements:
• Expérience en gestion d’équipe dans le service client
• Connais...