L'IA transforme la Customer Experience (parcours omnicanaux, CRM, Voice of Customer, IA-augmented CX) et l'Employee Experience des collaborateurs en interaction client. Ce poste s'adresse à un Manager CX & IA expérimenté, capable d'opérer en pilotage de missions, transformation par l'IA et développement commercial.

VOS MISSIONS

En tant que Manager CX & IA (H/F), vous intervenez en autonomie complète sur trois axes : pilotage de missions, transformation par l'IA et développement commercial.

Pilotage de missions & Delivery :

• Stratégie CX & Parcours : concevoir et optimiser des parcours clients omnicanaux (e-commerce, retail, relation client)
• Écosystème CRM & VoC : piloter des projets de transformation CRM et mettre en place des dispositifs Voice of Customer pour piloter la satisfaction en temps réel
• Direction de projet : cadrer les enjeux, gérer les budgets et garantir la q...