Profissional de nível Sênior que atue com Liderança Técnica de TI com atuação híbrida de 1 a 2 vezes por semana no cliente localizado na região do Morumbi-SP Responsabilidades Liderar tecnicamente o time de sustentação da plataforma digital. Gerenciar incidentes, problemas e mudanças, seguindo boas práticas de ITSM. Priorizar demandas e atuar para o cumprimento de SLAs e qualidade operacional. Conduzir war rooms e atuar diretamente na resolução de incidentes críticos (P1/P2). Operação e Melhoria Contínua Analisar a performance das aplicações e propor iniciativas de melhoria e prevenção. Criar, manter e evoluir runbooks, playbooks e documentação técnica. Atuar com foco em prevenção de incidentes e redução de recorrência. Atuar na gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças no ServiceNow. Acompanhar indicadores, painéis e relatórios de sustentação. Sugerir melhorias nos fluxos e processos que apoiem a operação. Apoio Técnico e Troubleshooting. Apoiar investigações de causa-ra...