Buscamos um(a) profissional com forte experiência em gestão de equipes de suporte e atuação em central de serviços , com perfil analítico, foco em resultados e capacidade de liderança, para conduzir as operações de atendimento N1 e N2 e garantir a excelência na entrega dos serviços de TI.

O que você vai fazer

• Liderar, desenvolver e engajar equipes de suporte N1 e N2;
• Garantir a qualidade dos atendimentos e o cumprimento de SLAs e indicadores;
• Atuar diretamente na gestão de incidentes críticos e escalonamentos;
• Analisar métricas operacionais e implementar melhorias contínuas;
• Estruturar e otimizar processos de atendimento e fluxos de trabalho;
• Promover a gestão do conhecimento e padronização de procedimentos;
• Conduzir treinamentos técnicos e comportamentais da equipe;
• Atuar como ponto de interface entre equipe, gestão e áreas parceiras;
• Apoiar iniciativas e projet...