• Superior completo em Gestão de Pessoas, Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em Foco de atendimento, call center ou centro de operações;
• Vivência em gestão e liderança de equipes operacionais.

Competências:

• Organização, liderança e boa comunicação;
• Capacidade de tomada de decisão;
• Conhecimento de rotinas administrativas e operacionais.

• Coordenar a equipe operacional, composta por operadores e encarregados, assegurando o cumprimento de procedimentos, escalas e rotinas;
• Liderar a operação diária do Centro de Operações;
• Monitorar indicadores de desempenho, atendimentos e ocorrências;
• Garantir a qualidade das informações e a comunicação entre o Centro de Comando e Controle e as áreas internas do órgão;
• Apoiar a gestão na priorização de demandas e ocorrências;
• Contribuir para a padronização de ...