Descrição

-Líderar a equipe de captação e qualificação de leads, garantindo o atingimento das metas de volume e qualidade;

- Monitorar KPIs (como taxa de conversão, tempo de resposta e produtividade), visando otimizar os processos internos.

- Assegurar o cumprimento de padrões, processos e políticas do setor;

- Desenvolver e treinar o time de operadores, promovendo melhoria contínua nos processos.