Perfil

Tecnologo o estudiante Ultimos semestres en sistemas, o afines

Responsabilidades

• Supervisar y dirigir al equipo de soporte técnico, asignar tareas, establecer metas y proporcionar orientación
• Ayudar al equipo a resolver problemas técnicos complejos y brindar apoyo en la resolución de incidencias
• Proporcionar capacitación continua al equipo para mantenerlos actualizados con las últimas tecnologías y procedimientos
• Actuar como punto de contacto principal entre el equipo de soporte técnico y otros departamentos o clientes, asegurando una comunicación clara y eficaz
• Identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos de soporte técnico, implementar soluciones y realizar un seguimiento para garantizar la eficiencia operativa

Conocimientos y habilidades técnicas

• Conocimiento en redes informáticas, hardware y software
• ITIL
• Herramientas de soporte remoto