Garantir a excelência nos processos de atendimento, qualidade e experiência do cliente, assegurando o cumprimento dos padrões da montadora. Atuar de forma estratégica no monitoramento dos indicadores de qualidade, auditorias internas, planos de ação e desenvolvimento das equipes, promovendo melhoria contínua nos processos da concessionária.

Responsabilidades

• Monitorar e garantir o cumprimento dos padrões estabelecidos pela montadora;
• Acompanhar indicadores de qualidade, satisfação do cliente (CSI), produtividade e processos operacionais;
• Realizar auditorias internas nos departamentos de vendas, pós-vendas e atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver planos de ação junto às lideranças;
• Conduzir treinamentos e reciclagens relacionados aos padrões de qualidade e atendimento;

Requisitos

Formação obrigatória: Ensino superior em Administração, Gestão da qualidade ou Processos...