Líder de Experiencia Clientes

Región Metropolitana de Santiago, Las Condes – Mixta (Teletrabajo + Presencial).

Hoy en BNP Paribas Cardif buscamos a un/a Líder de Experiencia Clientes que se sumera al equipo de Transformación y Experiencia Clientes. Tu misión será impulsar la evolución de la experiencia de nuestros clientes, contribuyendo activamente a su mejora continua a través del análisis profundo de datos, la gestión de herramientas de medición como NPS, el entendimiento del journey del cliente y la articulación de iniciativas que fortalezcan la percepción, confianza y fidelización hacia la compañía.

Principales desafíos del cargo

• Medición y análisis de la experiencia.
• Apoyar en la gestión y dar seguimiento a los principales indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES, entre otros).
• Analizar tendencias de satisfacción e insatisfacción a través de encuestas, reclamos y otras fuentes de voz del cliente.
• Implementar ...