Job type: Full-time employee Full-time employee

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Responsabilidades

• Promover reuniões de feedback e avaliações de desempenho na equipe;
• Monitorar e avaliar as filas dos canais de atendimento oficiais da companhia;
• Identificar necessidades de treinamentos na companhia;
• Garantir o cumprimento de prazos de atendimento e resolução do problema do cliente;
• Confeccionar relatórios de produtividade e eficiência do departamento e equipe;
• Seguir e aplicar os padrões de qualidade da companhia;
• Garantir que as equipes de atendimento ao cliente estejam treinadas e qualificadas para a função;
• Repassar informações para os superiores sempre que necessário.

Habilidades

Conhecimento em experiência do cliente;

Comunicação;

Conhecimento em Gestão e Metodologias ágeis (SCRUM, Kanban, Ishikawa...