Responsabilidades e atribuições

Liderar o time de Help/N1, garantindo a organização da rotina e a boa execução dos atendimentos nos canais de telefone, Whats App e central de chamados; Acompanhar indicadores operacionais como volume de chamados, SLA, produtividade, qualidade, backlog, tempo de resposta e tempo de resolução; Apoiar o time na priorização de demandas, tratativa de casos críticos e escalonamentos para outras áreas; Garantir que os atendimentos sejam feitos com qualidade, clareza, empatia e seguindo os processos definidos; Fazer gestão com acompanhamento de performance, feedbacks, alinhamentos e desenvolvimento individual; Identificar gargalos na operação e propor melhorias em processos, fluxos, comunicações e formas de atendimento; Trabalhar em parceria com CS, Produto, Tecnologia e demais áreas para resolver problemas recorrentes e melhorar a experiência do cliente; Usar dados e IA no dia a dia para aumentar a eficiência do time, melhorar diagnósticos, apoiar ...