Responsabilidades

• Dirección Estratégica y Gobernanza
  • Define la estrategia de gestión por procesos (BPM Strategy) alineada al plan de transformación corporativo.
  • Implementa el modelo BPM, con roles, responsabilidades y criterios de priorización.
  • Lidera el mapa de procesos corporativo, asegurando trazabilidad entre negocio, tecnología y operación.
  • Establece criterios de priorización basados en ROI, eficiencia operativa (FTE) e impacto en la experiencia del cliente (NPS).
  • Articula el COE con las áreas de Producto, Tecnología y Operaciones, garantizando una visión end-to-end.
• Arquitectura y Modelado
  • Define los estándares de modelado y notación (BPMN, DMN, CMMN) y promueve su adopción transversal.
  • Estandariza el ciclo de vida de procesos: descubrir, diseñar, implementar, monitorear y optimizar.
  • Asegura la coherencia entre los modelos y los flujos reales implementados ...