Piloter les projets CRM de bout en bout : cadrage, planification, suivi et reporting

Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers (Commerce, Marketing, Service Client)

Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer la bonne traduction technique auprès des équipes

Coordonner les développements et intégrations Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.)

Garantir la qualité des livrables, le respect des délais et des budgets

Conduire la recette, la formation et l’accompagnement des utilisateurs

Assurer une veille sur les innovations et best practices Salesforce