← Back to London Jobs
Position Details
Wat ga jij doen?
Je begeleidt en behandelt klachten van patiënten van intake tot afronding;Je luistert actief, brengt de vraag achter de klacht helder in beeld, spreekt met betrokkene en bemiddelt;Je begeleidt het proces zorgvuldig en bewaakt de voortgang ervan;Je analyseert klachten en vertaalt deze samen met betrokken zorgverleners naar verbeterpunten voor de organisatie;Je registreert de klachten en rapporteert over de verkregen inzichten;Je fungeert als schakel tussen individuele klachtbehandeling en organisatiebrede kwaliteitsverbetering;Je geeft patiënten en zorgverleners informatie over de klachtenregeling en over wet- en regelgeving;Je adviseert zorgverleners over gesprekstechnieken.Wat heb jij in huis?
Opleiding tot klachtenfunctionaris of een Hbo- of WO opleiding bij voorkeur in de richting van communicatie of recht;Ervaring met conflictbemiddeling of k...