We are tech transformation specialists, uniting human expertise with AI to create scalable tech solutions.
With over 8,000 CI&Ters around the world, we’ve built partnerships with more than 1,000 clients during our 30 years of history. Artificial Intelligence is our reality.
Buscamos um profissional para atuar na gestão do ciclo de vida de tickets e incidentes de TI , garantindo visibilidade, priorização adequada e comunicação eficiente entre times técnicos e áreas de negócio.
Essa pessoa será responsável por acompanhar tickets desde a abertura no N1 até sua resolução nos níveis mais especializados (N3/N4), assegurando que os fluxos ocorram dentro dos SLAs definidos e que todas as partes envolvidas estejam alinhadas sobre status, impactos e próximos passos.
O foco da posição não está na resolução técnica dos incidentes, mas sim na gestão do fluxo, coordenação entre equipes e geração de insights para melhorar continuamente a operação e a experiência do cliente.
Requis...