Misión del Cargo

Garantizar la operación diaria de C&C, liderando equipos y gestionando KPIs para asegurar resultados y una experiencia eficiente al cliente

Funciones del Cargo

• Liderar y organizar al equipo operativo en los flujos de Click & Collect .
• Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos en tienda.
• Realizar seguimiento diario, análisis y gestión de indicadores para asegurar el cumplimento de los KPIs.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas de corto plazo.
• Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal según la demanda operativa.
• Coordinar con áreas internas (Plataforma (almacén), SAC, Logística, Tienda) para la resolución de incidencias.
• Supervisar el uso correcto de recursos y equipos operativos.
• Gestionar incidencias operativas y escalamientos oportunos.
• Elaborar reportes operativos básicos y realizar seguim...