Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello agli utenti per postazioni di lavoro (PC/Notebook) e sistemi operativi Windows 11;

Gestire e risolvere incident e richieste di assistenza relativi all’ecosistema Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, Exchange Online, Intune);

Installare, configurare e svolgere attività di troubleshooting su PC, laptop, stampanti e periferiche;

Supportare gli utenti nell’utilizzo del pacchetto Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);

Utilizzare la piattaforma di ticketing interna per la gestione delle richieste e il monitoraggio dei tempi di risposta;

Redigere guide operative, documentazione tecnica e procedure interne per il dipartimento IT;