Dit ga je doen
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers; Afhandelen van vragen en incidenten via telefoon, e-mail en Self Service Portal (Topdesk); Analyseren, registreren en opvolgen van meldingen in Topdesk; Oplossen van lokale incidenten of zorgdragen voor een goede overdracht naar de tweede lijn; Ondersteunen van gebruikers bij o.a. Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive, Citrix en MFA; Actief meedenken over het verbeteren van de dienstverlening; Bijdragen aan het ontwikkelen en onderhouden van de kennisbank; Signaleren en toepassen van nieuwe ontwikkelingen (bijv. AI en adoptie van Microsoft 365); Samen met collega’s zorgen voor een stabiele en betrouwbare IT-ondersteuning.
Hier ga je werken
De organisatie is een regionale ICT-dienstverlener die werkt voor meerdere publieke organisaties. Zij levert en beheert de ICT-infrastructuur,...