Job Information

Number WEBIT-- Job Function Customer Service Location Milano Country Italy

About the Position

L’IT Healthcare Junior Specialist collabora con l'IT Healthcare Consultant al fine di assicurare la massima efficienza nel processo di supporto ai clienti utilizzatori delle soluzioni IT.

La conoscenza dei flussi di laboratorio e l’utilizzo di tool di assistenza remota permettono la corretta assegnazione della classe di urgenza alle problematiche segnalate ottimizzando il processo di risoluzione.

Principali responsabilità

Qualificare il livello di priorità dei casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto

Gestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi IT Healthcare Consulant o ITDO trasferendo tutti i dettagli utili alla risoluzione

Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluz...