Description du poste et Missions
Sous la responsabilité du Responsable Service Client, l’Intervenant Service Après-Vente (SAV) est en charge de vérifier la conformité de la réclamation SAV, d’intervenir auprès du client afin de solutionner la non-conformité et de rendre compte de l’état du dossier.
Les missions principales sont les suivantes :
Réaliser des interventions physiques auprès du client final et apporter des solutions conformément au diagnostic établi et communiqué lors de la réclamation client Répondre aux demandes de renseignements techniques et apporter des solutions adaptées aux problèmes rencontrés Gérer le planning d’intervention en fonction des priorités Réaliser les opérations de mise en conformité et veiller à la remise en état des produits dans les délais prévus Transmettre les informations pour le traitement administratif et correctif (si nécessaire) Fournir un support technique aux clients co...