Strategi og Utvikling er støtte- og utviklingsmotoren for kundeservice i Lyse Dialog. Avdelingen skal sikre styring, innsikt, forbedring, opplæring, systemforvaltning og teknologiutvikling på tvers av drift, partnere og konsernbehov. Kulturen må preges av høy gjennomføringsevne, tydelige prioriteringer, tett kobling til drift og evne til å omsette teknologi til målbar effekt – ikke bare levere prosjekter.

Fagansvar for integrasjonsarkitektur, API-/event-prinsipper, tekniske standarder og løsningsmønstre for kundeserviceplattformen. Rollen rapporterer til Senior Utvikler og har ikke personalansvar, men skal lede tekniske avklaringer og sikre at leveranser fra interne og eksterne miljøer passer inn i helheten.

• Definere integrasjonsprinsipper og referansearkitektur: API-først, event-tilnærming der det gir mening, standardiserte mønstre og tydelig eierskap
• Designe og lede implementering av prioriterte integrasjoner som støtter 360° kundebilde og konkre...