Mission

Vous serez rattachée à la Direction Marketing et serez Responsable du Centre de Développement Commercial.



Vos missions :



Gestion du centre d’appels

- Piloter l’activité globale du centre d’appels et suivre les indicateurs de performance

- Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux et la qualité de service

- Identifier et déployer des leviers d’amélioration continue

- Accompagner les téléconseillers (technique, produit, relation client, analyse des appels, plans d’actions)

- Participer aux actions de téléprospection

- Veiller au respect des प्रक्रédures internes



Management et communication

- Recruter, intégrer et encadrer les collaborateurs

- Organiser et suivre l’activité de l’équipe au quotidien

- Conduire les entretiens périodiques et accompagner la montée en compétences

- Animer les réunions et les groupes de travail
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