Description du poste

Contexte

L'équipe Open Cloud Platforms SaaS met à disposition d'un grand groupe bancaire des solutions SaaS sur 3 modèles :

• 
  

  SaaS On Premise managé par le groupe

  
  


• 
  

  SaaS On Premise managé par des partenaires éditeurs

  
  


• 
  

  SaaS Externe managé par des partenaires éditeurs

  
  

Les offres sont e-Sign Group (signature électronique), e-Doc (éditique et composition documentaire), e-Onboarding (entrée en relation) et e-Cookie (gestion des consentements sur les cookies des sites du groupe).

Afin de garantir le bon niveau de service sur les offres, l'équipe doit industrialiser son activité APS (support/incident/change).

Missions

• 
  

  Traitement du support applicatif niveau 1 sur l'ensemble de l'offre

  
  


• 
  

  Création et...