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What success looks like in this role:
Estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico en Campo para brindar atención presencial a clientes en Monterrey y en los diferentes municipios del estado de Nuevo León. Es importante contar con facilidad de movilidad (con auto o moto propia), ya que se realizarán visitas en campo en distintas ubicaciones.
Brindar soporte técnico para el diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos, principalmente servidores físicos, equipos de cómputo, laptops, etc. La atención es con base a la herramienta de seguimiento de tickets.
Dar seguimiento a incidencias y escalamientos hasta su resolución.
Mantener un alto nivel de profesionalismo en su actitud, presentación y trato con el cliente.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos y asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.
You will be successful in this role...