El Ingeniero de Soporte Técnico Remoto es responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel para productos de robótica KUKA (robots y AMRs) y sus servicios a través de diferentes canales como teléfono, correo electrónico, CRM y herramientas remotas. Administra casos técnicos de principio a fin, asegurando una correcta documentación, resolución o escalamiento, al tiempo que colabora con equipos de Field Service, Ingeniería y soporte regional/global. Asimismo, contribuye a la mejora continua mediante la identificación de tendencias, problemas recurrentes y oportunidades en la atención al cliente. - 3 años como Ingeniero de Servicio - Ingeniero mecatrónico, robótico, electromecánico o a fin. - Bilingüe - VISA y pasaporte vigentes indispensable - Servicio al cliente, call centers, mecánica, mecatrónica, negociación y comunicación. - Capacitación en el trabajo (OJT), lenguajes de programación generales como C++, java, etc, diagnostico técnico de fallas y reparaciones eléctricas, m...