Description du poste

MISSIONS GENERALES :

Réponse téléphonique de première ligne

MISSIONS PERMANENTES :

Accueil par téléphone des victimes mais aussi des proches, des professionnels et de tout appelant de la ligne d’écoute CRAFS,

• Recueil du témoignage et traçabilité de l’appel sur l’outil dédié,

• Renseignement sur l’expérimentation Soumission Chimique

• Orientation des appelants vers les services partenaires selon leur besoin et dans le respect de leur temporalité

• Si nécessaire, renvoi d’appel vers le praticien référent (question pharmacologique, demandes spécifiques des tribunaux…)

• Saisie et gestion de la base de données CRAFS (remontée des données quantitatives et qualitatives)

• Participation aux travaux collectifs (réunions d’équipe, groupes de travail, analyse des pratiques, rencontres avec les partenaires, formation continue),

• Mise à jour des annuaires CRAFS...