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Incident Manager Senior
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Misión del puesto
Liderar y profesionalizar la gestión de incidentes críticos, asegurando la correcta gobernanza del proceso, el cumplimiento de SLA y la mejora continua del servicio mediante análisis post‑incidente, métricas y acciones de remediación transversales.
Responsabilidades principales
Liderar la
gobernanza y ejecución del proceso de Incident Management
a nivel corporativo.
Coordinar y dirigir la gestión de
incidentes mayores (Major Incidents)
end‑to‑end.
Facilitar y liderar
Post‑Incident Reviews (PIR)
asegurando:
Identificación clara de causas raíz.
Asignación de responsables.
Definición y seguimiento de acciones correctivas.<...