Orienta Digital, divisione ICT di Orienta Spa, ricerca per importante azienda strutturata un/una:

Incident Manager

La risorsa sarà inserita all'interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto.

ATTIVITÀ / MANSIONI

• Gestione e coordinamento del processo di Incident Management
• Analisi dei ticket e instradamento verso i team di competenza
• Verifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattuali
• Attivazione di escalation in caso di criticità
• Organizzazione e coordinamento di war room
• Monitoraggio delle tempistiche di risoluzione

• Collaborazione costante con i diversi livelli di supporto

   

REQUISITI

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