Responsibilities

• Monitorear todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto y gestionando el backlog.
• Plantear un problema si es necesario, liderando el análisis de causa raíz para incidentes graves o repetitivos.
• Interactuar efectivamente con áreas técnicas, funcionales y comerciales para resolver y comunicar el incidente y su evolución.
• Ejecutar el procedimiento de escalamiento corporativo ante incidentes críticos.
• Organizar, coordinar y conducir las war rooms ante incidentes Prio 1, liderando la reunión con gerentes, analistas, técnicos y proveedores.
• Desarrollar, mantener y mejorar los procesos y procedimientos de gestión de monitoreo, alertas, incidentes y debrief.
• Generar y presentar el reporte mensual de KPI; realizar presentaciones y defensa ante la alta gerencia.
• Registrar y hacer seguimiento de los planes de acción resultado del debrief del i...