Estamos a recrutar.

Gestor(a) de Inbound — Pós-Venda | NOV Automóveis |Leiria

Quando um cliente liga para a nossa oficina, está a confiar-nos uma viatura, uma agenda e, muitas vezes, alguma preocupação. Esse momento é demasiado importante para ser deixado ao acaso.

Procuramos uma pessoa para liderar a estratégia de atendimento telefónico de pós-venda da NOV Automóveis — oficina, manutenção, garantias, peças, reclamações — em todas as nossas marcas, a partir de Leiria.

O que vai fazer

• Desenhar e gerir o modelo de atendimento inbound de pós-venda;
• Liderar a equipa de operadores (recrutamento, formação, escalas, desempenho);
• Implementar e evoluir a plataforma tecnológica de atendimento;
• Definir e monitorizar os KPIs operacionais (taxa de atendimento, FCR, CSAT, retenção);
• Articular com as oficinas e direções técnicas para garantir resposta consistente ao cliente;
• Reportar resultados e p...