Adecco Italia SpA ricerca per importante azienda del territorio un* Impiegat* Customer Care Categoria Protetta Legge 68/99 da inserire presso la sede aziendale di Firenze.
La risorsa sarà introdotta all'interno dell'Ufficio Customer Relationship Management e riporterà al Responsabile di Funzione.
Attività lavorative principali:
- fornire assistenza ai clienti, gestendo le loro richieste pervenute attraverso i vari touch point di contatto (mail, telefono, punti vendita, canali digitali).
- attività di backoffice inerenti le richieste pervenute, gestione dei ticket e dei reclami per ottimizzare il sistema di monitoraggio e risoluzione delle richieste di assistenza, contribuendo a fornire una visione unica e migliorando l'esperienza e la pertinenza della comunicazione con il cliente.
-elaborazione di report e presentazioni delle analisi qualitative e quantitative al fine di migliorare il processo di customer care.
Requisiti:
Laurea Triennale o Magistrale...