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In dieser Rolle bist du erste Ansprechperson für IT-Fragen und stellst sicher, dass der IT-Betrieb auch in hektischen Situationen reibungslos funktioniert. Du übernimmst die aktive Steuerung des gesamten Support-Prozesses und sorgst dafür, dass Anfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du verwaltest und betreust die eingesetzten Systeme, behältst deren Stabilität im Blick und trägst so zu einer sicheren IT-Umgebung bei. Mit deinem technischen Verständnis erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig und setzt passende Massnahmen zur Verbesserung des Supports um. Dabei kombinierst du Serviceorientierung mit strukturierter Arbeitsweise und behältst jederzeit den Überblick.