Principais Atribuições

• Responsável pela análise e detalhamento de demandas de melhorias, incidentes e requisições, priorização, classificação, documentação dos sistemas, monitoramento, testes e controle das atividades operacionais das equipes de sustentação;
• Atender e resolver demandas de usuários, fornecendo suporte técnico;
• Entender as demandas e avaliar sua complexidade e priorização;
• Clarificar/detalhar os problemas ou requisições para definição objetiva do que deve ser feito;
• Identificar e registrar problemas que geram demandas recorrentes;
• Interagir com as unidades do CONTRATANTE para colaborar na resolução de incidentes e problemas;
• Atribuição de tarefas para o time de desenvolvedores, DBA’s e arquitetos;
• Colaborar com os arquitetos de software na concepção de soluções eficazes;
• Manter a base de conhecimento consistente e atualizada;
• Participar de reuniões para alinham...