L’Head of Service Design avrà un ruolo chiave nella progettazione, evoluzione e ottimizzazione dell’esperienza degli ospiti all’interno delle strutture del gruppo. Con un approccio customer-centric e una visione strategica, contribuirà allo sviluppo di servizi, prodotti e standard innovativi capaci di valorizzare l’identità del brand e rendere il soggiorno sempre più coinvolgente e memorabile.
Responsabilità principali
Guidare la progettazione e l’evoluzione della customer journey degli ospiti nelle diverse strutture del gruppo.
Definire standard di esperienza coerenti con i valori aziendali e con la Brand Identity.
Coordinare lo sviluppo di proposte integrate, combinando ospitalità, servizi, esperienza fisica e digitale.
Analizzare trend di mercato, benchmark e insight dei clienti per individuare opportunità di innovazione e miglioramento continuo.
Collaborare con partner strategici e fornitori esterni per sviluppare servizi identitari nei settori di interesse, ...